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Être Employee-Centric ou mourir

Ces dernières années de nombreuses entreprises qui n'étaient pas suffisamment orientées clients ont été disruptées. Désormais c'est également de leurs salariés qu'elles vont devoir se soucier, au risque de rester en marge.

Matthieu MalouxMatthieu Maloux

Dans un précédent article, j’évoquais les raisons pour lesquelles c’est une erreur de faire une fixation sur la Génération Y. J’en étais arrivé à la conclusion que le changement de mentalité vis-à-vis du travail n’est pas une question de génération mais d’époque. Ainsi, il est important que les entreprises repensent l’expérience Employés pour être en adéquation avec leurs attentes.

Alors, quelles sont les règles à respecter ? De ma fenêtre, voici quelques conseils pour devenir « Employee-Centric ».

Embarquez les employés dans une aventure

Dès le processus de recrutement, la vision et la mission de votre entreprise sont des éléments prépondérants dans la prise de décision d’un candidat. Mais malheureusement, les entreprises ont tendance à perdre cela de vue une fois qu’il est devenu employé. Et pourtant, ce sont elles qui guident les collaborateurs, les inspirent, leur donnent envie de se dépasser.

Ainsi, rappeler régulièrement votre vision et votre mission est primordial. Mais il convient surtout de s’assurer que les décisions de l’entreprise sont toujours en adéquation avec celles-ci. Sans cela, vos collaborateurs ont le sentiment de ne plus être dans l’entreprise qu’ils avaient rejointe et perdent leur motivation.

Clarifiez leur rôle

sens au travailUne fois que vous êtes bien sûr que la mission de l’entreprise est claire et partagée avec les collaborateurs, il convient de s’assurer qu’ils identifient le rôle qu’ils y jouent. Il est indispensable que les employés comprennent l’impact qu’a leur fonction sur l’organisation.

En effet, dans une étude fin 2017 de Deloitte et Viadeo, 87% des salariés interrogés déclarent que le « sens au travail » est important pour eux. Et 63% pensent que le sens au travail doit être donné par le manager. Le rôle de ce dernier est bien évidemment primordial, il doit en outre s’assurer de donner du feedback régulièrement à l’employé sur ses missions et l’importance de celles-ci.

Favorisez la prise d’initiative

Mettre l’employé au centre, c’est aussi admettre qu’il n’est pas un simple exécutant chargé de réaliser des tâches. Il doit non seulement être autorisé et même incité à faire preuve d’initiative. Innover pour remettre en cause le statu quo mais aussi pour responsabiliser. Il est en effet idéal d’impliquer les collaborateurs très en amont dans les processus d’optimisation pour s’assurer de leur adhésion.

Et dans cette époque où l’on ne cesse de valoriser l’entrepreneuriat, on sait que tout le monde ne pourra réaliser son rêve d’entreprendre. L’intrapreneuriat est alors une très belle façon de se réaliser et de se sentir utile et connecté dans l’entreprise.

Cassez les silos

casser silosAujourd’hui, les outils collaboratifs en entreprise sont légion, avec de nombreuses approches et usages différents. Ceci est conforté par une étude Ipsos de 2018, où 60% des salariés déclarent que le travail collaboratif a un impact positif sur leur motivation et 65% sur la productivité des équipes.

Mais cette collaboration est souvent cantonnée à des projets et, au final, les silos dans l’entreprise persistent. Il convient de permettre aux employés de s’ouvrir plus largement au reste de l’organisation au quotidien. D’une part, c’est par les rencontres et les échanges que les opportunités émergent. D’autre part, c’est une excellente façon de booster la motivation des collaborateurs en leur montrant qu’ils font partie d’un tout, d’un projet plus large.

Employee-Centric Everywhere

Etre Employee-Centric est un état d’esprit qui doit se retrouver dans toutes les réflexions de l’entreprise. Car directement ou non, tout choix a une incidence sur les collaborateurs. Il est donc indispensable de mettre plus d’empathie dans la stratégie de l’entreprise, qu’il s’agisse de stratégie Employee-Centric ou Customer-Centric.

De l’entrée à la sortie de l’entreprise, l’expérience Employé doit être pensée pour offrir des conditions optimales de travail. Dans un prochain article, je partagerai avec vous notre méthode d’onboarding des employés chez Pukka pour les mettre au centre, dès le départ.

coFounder & CEO @ Pukka

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