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Comment impliquer les salariés dans la création de contenu

Faciliter la récupération de contenus terrain en s'appuyant sur les employés pour la communication de l'entreprise.

Matthieu MalouxMatthieu Maloux

Le contenu est clé pour toutes les entreprises, à la fois pour la communication interne et externe. Elles en ont besoin pour optimiser leur SEO, gérer leurs réseaux sociaux, se positionner en tant qu’expert sur leur secteur. Selon une étude du Content Marketing Institute en 2016*, 77% des responsables marketing envisageaient de produire plus de contenus en 2016 qu’en 2015.

Que vous gériez une page Facebook, un Blog, un Intranet, une Newsletter… vous avez besoin de photos et de vidéos pour illustrer vos articles. Pourtant, le contenu est souvent coûteux et difficile à obtenir. Bien sûr, il y a une multitude de plateformes de photos libres de droit, mais ces images sont souvent sur-utilisées.

Quoi qu’il en soit, il y a un moyen simple d’obtenir du contenu personnalisé facilement et gratuitement: en demandant à vos employés de le créer. Et récupérer du contenu de l’interne est une bonne idée car une communication authentique et transparente est exactement ce que vos communautés attendent de vous. Et qui est mieux placé pour créer du contenu montrant la réalité de votre entreprise que vos propres employés ?

Cependant, les salariés ont une multitude de tâches à réaliser et une disponibilité limitée pour aider les équipes communication à faire leur travail. Ainsi, vous devez être véritablement bien préparé et performant si vous voulez impliquer les employés dans le processus de création de contenu. Voici quelques conseils pour optimiser une telle démarche :

Les managers d’abord

Les managers sont les premiers contributeurs à intégrer dans le processus dans la mesure où ils faciliteront son déploiement dans l’entreprise.
Par dessus tout, ils doivent être impliqués à la fois pour donner l’exemple, mais aussi pour encourager les employés à contribuer. S’ils ne prennent pas part à cette expérience, le projet sera perçu comme contraignant et anecdotique.

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Commencer petit

Ne planifiez pas de déployer ce processus collaboratif largement trop rapidement. Vous devez vous concentrer d’abord sur un petit groupe d’ambassadeurs afin de tester la démarche, valider les outils que vous allez utiliser… Ensuite, il sera plus facile d’intégrer d’autres contributeurs puisque vous serez en mesure de prouver que cela fonctionne et fait du sens.

Chez Pukka, nous avons observé en travaillant avec de grandes entreprises internationales sur la création de contenu collaborative, que la diffusion de ce processus était très naturelle. En effet, rapidement, les employés commencent à poser des questions sur le rôle particulier que jouent les premiers ambassadeurs, à propos de l’application qu’ils utilisent… Et ils demandent à faire également partie de l’équipe de contributeurs.

Briefer clairement les employés

Les employés ont besoin d’être guidés, car peu d’entre eux vont créer du contenu spontanément au départ. Ainsi, votre démarche doit intégrer une manière de leur envoyer des instructions pour les briefer sur vos besoin de contenus.

Lorsque nos nouveaux clients ont d’importants événements ou projets (anniversaires, lancement produit, salon…) dans leur entreprise, nous essayons de profiter de cela pour déployer Pukka en organisant un concours de création de contenu. C’est une manière très efficace de mettre en place le processus.

Liste au Père Noêl

Annoncer des récompenses

Après un lancement réussi, votre objectif est de voir les membres de votre équipe contribuer mois après mois. Mais le risque est important de voir l’engagement des contributeurs s’effondrer au bout d’un moment.

Vous devez leur donner une raison de vous aider dans la durée, et la meilleure façon de le faire est de leur offrir des récompenses. Mais des récompenses qui ne sont pas nécessairement des iPhones, des places de concert ou des cartes cadeaux. Elles peuvent prendre plusieurs formes :

Employé du mois

Photo credits: Kristina D.C. Hoeppner

Être transparent

Plus que d’une récompense, les gens ont besoin de comprendre le sens de ce qu’ils font. N’oubliez pas de leur dire, encore et encore:

Ainsi, quand vous lancez un tel programme, soyez certain que toutes ces informations ont été partagées avec vos contributeurs. Et pensez à les répéter fréquemment à votre équipe.

Mais, plus que tout, il est vraiment clé de montrer à vos contributeurs ce que vous avez fait avec leur contenu. D’abord parce qu’ils partageront ce contenu plus que n’importe qui, mais aussi pour les flatter. Cela nécessite un peu plus d’effort, c’est la raison pour laquelle vous devez optimiser vos processus et choisir consciencieusement les outils que vous allez utiliser.

S’adapter aux outils et habitudes des employés

Comme nous l’avons vu ci-dessus, mettre en place un programme de création de contenu collaborative requiert de l’organisation et de la communication. Et sans un outil pour aider les administrateurs à le gérer, cela semble vraiment compliqué.
J’ai observé pendant ces 6 dernières années, en travaillant avec des marques internationales sur leur stratégie de communication, qu’il n’y avait aucun outil proposant une solution satisfaisante, capable de gérer à la fois un canal pour briefer les contributeurs sur les besoins de contenus, un module de publication pour créer rapidement ce contenu, un back-office pour gérer les médias envoyés par les contributeurs, et un module de gamification pour motiver les utilisateurs durablement.

Ainsi nous travaillons chez Pukka à proposer un tel outil sans perdre de vue que les employés en ont assez des nouveaux outils et que les entreprises ont souvent échoué à mettre en place des plateformes collaboratives. Notre objectif est d’offrir une solution qui convienne à l’entreprise, mais plus particulièrement, aux habitudes des employés. C’est la raison pour laquelle Pukka est, en premier lieu, une API qui permet de se connecter aux applications existantes de nos clients pour proposer une plateforme de création de contenu collaborative adaptée à leurs besoins et processus.

Si vous n’avez pas de budget à investir dans une plateforme, n’oubliez pas que la règle la plus importante est de communiquer avec vos contributeurs: expliquer pourquoi vous avez besoin de leur aide, montrer leur comment vous utilisez leur contenu, et indiquez-leur la performance que vous obtenez avec celui-ci. Et, dans tous les cas, n’hésitez pas à tester Pukka, c’est gratuit pendant 30 jours ! 😉

Et si vous souhaitez en savoir plus sur la communication collaborative, lisez notre article: Les 5 bénéfices de la communication collaborative.

coFounder & CEO @ Pukka

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