Pukka Blog

décembre 2018
L M M J V S D
« Nov    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Catégories


Les 5 bénéfices de la Communication Collaborative en entreprise

La Communication Collaborative est la grande tendance du moment en entreprise. Découvrez les 5 bénéfices directs à sa mise en place.

Matthieu MalouxMatthieu Maloux

Nombreux sont les commentateurs et experts qui vantent la « communication collaborative » et recommandent sa mise en place en entreprise. En effet, plus qu’une tendance, il s’agit d’une attente forte des communautés, qu’elles soient internes (employés) ou externes (clients, prospects, consommateurs, électeurs…). Nous avons d’ailleurs vu dans un précédent article comment impliquer les salariés dans la création de contenu. Dans celui-ci, nous allons analyser les 5 bénéfices clés à la mise en place d’une telle démarche en entreprise.

1 – Augmenter l’engagement des employés

À une époque où les employés classent la reconnaissance au 3ème rang des déterminants de la qualité de vie au travail*, la communication collaborative apparait comme une démarche indispensable. Elle permet en effet de leur donner la parole, valoriser leur travail, leurs projets, leur équipe et par là-même de donner du sens à leur action professionnelle.

Employee Engagement

Les contenus produits par les employés, une fois diffusés, sont source d’une grande fierté pour ces derniers qui ne fait qu’accroître leur implication dans l’entreprise. Ainsi, la communication collaborative doit être appréhendée avant tout comme une stratégie RH permettant de valoriser et impliquer les employés.

2 – Nourrir les canaux de communication

Bien entendu, la communication collaborative répond également à une problématique de sourcing de contenus. L’implication des employés dans cette démarche permet aux équipes communication d’accéder plus facilement à un contenu terrain et parfois même d’être alertées sur des sujets dont elles n’avaient pas eu écho.

Gestion contenus de communication

Ces contenus qui, par définition, montrent la vie de l’entreprise ont l’avantage de venir nourrir des canaux parfois peu ou mal exploités. C’est le cas des canaux internes (intranet, réseaux sociaux d’entreprises, newsletters…) où se sont souvent toujours les mêmes sujets et les mêmes contributeurs qui sont relayés. Une communication collaborative efficace va ainsi permettre d’illustrer la pluralité et la richesse des facettes de l’entreprise.

3 – Booster la marque employeur

Le bénéfice se manifeste également dans la communication externe, notamment sur la marque employeur, enjeu majeur de la communication RH des entreprises. En effet, un contenu créé par les employés va s’avérer très pertinent et séduisant pour les candidats potentiels et ce pour plusieurs raisons:

  1. une entreprise où les salariés contribuent à la communication va être perçue comme ouverte, dans l’air du temps et soucieuse de ses équipes
  2. des employés qui jouent le jeu de la communication vont illustrer la bonne ambiance et la motivation de ceux-ci à contribuer dans l’entreprise
  3. du contenu venant de l’interne va permettre aux candidats potentiels de plus facilement se projeter dans le job et l’entreprise
Booster marque employeur

Welcome Pack chez FanDuel

4 – Réduire les coûts de création de contenus

Une création de contenus assurée par les employés permet, dans bien des cas, une réduction significative des coûts associés. C’est en effet souvent des frais de déplacement des équipes communication sur site, et/ou le recours à des photographes professionnels qui peuvent ainsi être évités.

Réduction coûts création contenus

Ce sont également un grand nombre de coûts indirects qui vont pouvoir être optimisés, liés notamment à l’affectation des équipes communication qui va pouvoir être optimisée grâce à l’apport de ces contributeurs. Et cela tombe bien car la création de contenus représente en moyenne 32% du budget marketing des entreprises, et ne cesse d’augmenter**.

5 – Accroître l’intérêt des destinataires

Enfin, une communication venant des employés est une communication qui joue le jeu de l’humanité et de l’authenticité. Or, quand on demandent aux consommateurs ce qu’ils attendent des marques sur les réseaux sociaux, ils répondent « de l’honnêteté » dans 86% des cas. Ce besoin de transparence n’est pas exigé uniquement des marques, mais également des politiques, des institutions, des personnages publics…

Récemment, la communication d’Octave Klaba, CEO d’OVH, suite à la panne qui a rendu inaccessibles les sites internets de certains de ses clients pendant plusieurs heures, est un exemple du genre (voir ci-dessus). On appréciera la communication transparente, tant sur les causes de la panne que sur les responsabilités portées par OVH et les mesures qui vont être prises. La posture du dirigeant qui assume ses responsabilités et qui montre qu’il en tire des enseignements a été saluée par de nombreuses personnes, y compris des clients d’OVH ayant subi la panne.


En conclusion, on voit que les avantages sont nombreux à la mise en place d’une communication collaborative. Si vous souhaitez en discuter plus dans le détail, n’hésitez pas à me contacter. Je pourrais vous présenter comment nous facilitons cette démarche et les résultats que nos clients obtiennent avec Pukka. 🎈

 

*Etude annuelle 2017 Le comptoir Malakoff Médéric de la nouvelle entreprise

**Etude B2C Content Marketing: 2016 Benchmarks, Budgets and Trends – Content Marketing Institute

coFounder & CEO @ Pukka

Commentaires 0
Il n’y a aucun commentaire.